Llegas a casa y algo no encaja: la puerta forzada, los cajones abiertos, esa sensación fría de que alguien ha estado dentro. Tras el susto y la rabia, llega la parte práctica, y es importante hacerla bien: lo que hagas en las primeras horas marca la diferencia a la hora de reclamar al seguro y de que la policía pueda actuar.
En esta guía te cuento, con calma, qué hacer tras un robo en casa y, sobre todo, cómo documentarlo para que tu reclamación llegue con pruebas y no con recuerdos. Vamos paso a paso.
Un apunte: los plazos y requisitos concretos dependen de tu póliza y de tu aseguradora; aquí tienes la pauta general, pero revisa siempre tus condiciones.
Las primeras 24 horas tras un robo
Para no perderte entre los nervios, esta es la secuencia en el tiempo:
- Primeras 2 horas — Asegúrate de que no queda nadie dentro y avisa a la policía (112 o 091). No toques ni ordenes nada.
- El primer día — Pon la denuncia, fotografía los daños y lo que falta, y comunica el siniestro a tu aseguradora.
- Los días siguientes — Prepara la relación de bienes sustraídos con su documentación y haz seguimiento de la reclamación.
Qué hacer tras un robo: los primeros pasos
- No toques ni ordenes nada todavía. Por difícil que sea, conserva la escena tal cual hasta que la policía te indique; pueden quedar huellas o pistas.
- Avisa a la policía llamando al 112 o al 091. Si el ladrón pudiera seguir dentro, espera fuera en lugar seguro.
- Pon la denuncia. Es el documento que acredita el hecho y la relación de lo sustraído; casi todas las aseguradoras la exigen para indemnizar.
- Comunica el siniestro a tu aseguradora cuanto antes, dentro del plazo que marque tu póliza (a menudo unos siete días desde que lo conoces).
- Documenta los daños y lo robado con fotos antes de reparar o reponer nada.
- No repares ni tires lo dañado hasta que el perito lo haya visto, si tu compañía va a enviar uno.
Cuanto más ordenada y completa sea tu documentación, más rápida y justa será la resolución.
Cómo documentar lo sustraído para reclamar
La aseguradora te pedirá una relación de los bienes robados y pruebas de que existían (la famosa preexistencia). Para cada bien, intenta aportar: una descripción, su valor orientativo, y cualquier prueba previa —fotografías con fecha, facturas, garantías—.
Aquí se nota muchísimo tener el trabajo hecho de antes. Si ya tenías un inventario, exportas la lista con fotos y fichas y la entregas. Si no, tendrás que reconstruirlo de memoria, que es justo lo que conviene evitar. Te lo contamos en detalle aquí: qué es la preexistencia y cómo demostrarla.
Con SmartInventory AI puedes tener ese inventario preparado de antemano: fotografías tus bienes y la IA crea su ficha con descripción, estado, valor orientativo y fecha. El día que pase algo, exportas y reclamas con pruebas.
Qué documentación suele pedir tu aseguradora para reclamar un robo
Cada póliza tiene sus condiciones, pero, para reclamar al seguro por robo, lo habitual es que te pidan: la denuncia del robo; fotografías de los daños y de los bienes sustraídos; una relación o inventario de lo robado, con su valor; facturas o tickets cuando existan; garantías o manuales que acrediten marca y antigüedad; y presupuestos de reparación si hay daños que arreglar. Tener un inventario hecho de antemano resuelve de golpe lo más laborioso: la relación de bienes, las fotos y el valor. Si aún no lo tienes, aquí te explicamos cómo hacer un inventario para el seguro de hogar.
Carlos lo aprendió por las malas: sufrió un robo y tenía algunas fotos sueltas, pero ninguna relación organizada. Reunir qué le faltaba, con qué valor y con qué pruebas le llevó varios días de estrés añadido. Con un inventario previo, habría exportado la lista y reclamado el mismo día.
¿Y si no tengo factura de lo robado?
Es muy común y no te deja sin opciones. Puedes apoyarte en fotografías con fecha, garantías, manuales, extractos bancarios y, sobre todo, un inventario previo. Son precisamente las piezas que más cuesta acreditar —joyas, electrónica, bicicletas, colecciones— las que conviene tener documentadas de antemano.
Dudas habituales después de un robo
¿Cuánto tiempo tengo para avisar a mi seguro?
El plazo lo fija tu póliza; en muchos contratos ronda los siete días desde que conoces el robo. Avisa cuanto antes y, si dudas, llama a tu compañía: comunicar a tiempo evita problemas con la indemnización.
¿Puedo ordenar o limpiar antes de que venga el perito?
Mejor no, si tu aseguradora va a enviar uno. Conserva los daños y lo afectado hasta que lo haya inspeccionado; haz fotos de todo, pero no repares ni tires nada todavía.
¿Qué hago si no tengo pruebas de lo que me han robado?
No estás sin opciones, pero será más lento: tendrás que reconstruir la relación de bienes y apoyarte en lo que tengas (fotos antiguas, extractos, cajas, manuales). Es la situación que un inventario previo te ahorra por completo.
Errores frecuentes tras un robo
- Ordenar la casa antes de la denuncia y del perito. Borras pruebas que te interesan.
- Reponer lo robado antes de documentarlo. Sin la relación previa, la indemnización se complica.
- Avisar al seguro tarde. Fuera de plazo, puedes perder cobertura.
- Reclamar de memoria. Olvidas bienes y subestimas su valor, casi siempre a tu favor… del seguro.
- No guardar copia de la denuncia y las fotos. Son la base de toda la reclamación.
Cómo llegar preparado a algo que nadie quiere que pase
Nadie quiere imaginar un robo, pero la diferencia entre una reclamación ágil y semanas de papeleo está en una cosa: tener documentado lo que tienes antes de que ocurra. No es ser pesimista; es la misma lógica que tener un extintor en casa.
Puedes prepararlo gratis con el plan Explorador de SmartInventory AI: documenta tus objetos de mayor valor y ten tu inventario listo para exportar. Y si quieres un documento ordenado para tu compañía, puedes generar un Informe Patrimonial listo para tu aseguradora. Cuando ocurre un robo no hay tiempo para reconstruir recuerdos: prepáralo antes. Tu patrimonio, documentado y protegido, listo para cualquier reclamación.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatoria la denuncia para reclamar al seguro tras un robo? En la práctica, casi todas las aseguradoras exigen la denuncia como documento que acredita el robo y los bienes sustraídos. Ponla cuanto antes y guarda una copia.
¿Cuánto tiempo tengo para comunicar el robo a mi aseguradora? Depende de tu póliza; en muchos contratos el plazo ronda los siete días desde que conoces el siniestro. Ante la duda, avisa de inmediato y confírmalo con tu compañía.
¿Puedo empezar a limpiar y reparar antes de que venga el perito? Si tu aseguradora va a enviar un perito, conserva los daños hasta su visita. Documenta todo con fotos, pero no repares ni tires nada hasta entonces.
¿Cómo demuestro qué me han robado si no tengo facturas? Con fotografías con fecha, garantías, manuales, extractos bancarios y, sobre todo, un inventario previo. Cuanta más documentación reúnas, mejor posición tendrás para reclamar.